- Μήπως τσακώνεσαι και εκνευρίζεσαι συχνά όταν συζητάς για κάτι σημαντικό;
- Μήπως νιώθεις ότι δεν μπορείς να δημιουργείς συζητήσεις ή ότι δημιουργείς συζητήσεις αλλά δεν είναι όπως θα ήθελες;
- Μήπως θες απλά να μάθεις πως να είσαι ένας πραγματικά καλός ακροατής που θα κάνει τους άλλους ανθρώπους να του ανοίγονται;
Για όλα αυτά αλλά και για πολλά περισσότερα η ενεργητική ακρόαση αποτελεί ένα μεγάλο μέρος της «λύσης» του προβλήματός σου!
Τι είναι η ενεργητική ακρόαση;
Η ενεργητική ακρόαση είναι μια επικοινωνιακή δεξιότητα που ενθαρρύνει σε σημαντικό βαθμό τον συνομιλιτή σας να συνεχίσει να μιλάει, ενώ σας επιτρέπει να είστε σίγουροι οτι καταλαβαίνετε τι σας λέει!
Θυμηθείτε πως επικοινωνούμε: όταν επικοινωνούμε αυτός που μιλάει είναι ο πομπός και μεταφέρει ένα μήνυμα στον δέκτη, δηλαδή σε αυτόν που τον ακούει.
Όταν κάποιος χρησιμοποιεί ενεργητική ακρόαση ουσιαστικά "λέει" στον πομπό τι ακριβώς σημαίνει το μήνυμα του για τον ίδιο ως δέκτη. Κατ' αυτόν τον τρόπο ο δέκτης δείχνει οτι δεν ακούει παθητικά τον πομπό, αλλά αντίθετα είναι ενεργός στη συζήτηση, γι' αυτό άλλωστε η τεχνική αυτή ονομάζεται ενεργητική ακρόαση.
Ας δούμε ενα παράδειγμα:
Ας πούμε οτι ο Γιώργος (Γ) μιλάει με την Ελένη (Ε):
E: Δεν θα καταφέρω ποτέ να βρω μια δουλειά!
Γ: Φυσικά και θα βρείς, τόσα προσόντα έχεις, μη σκέφτεσαι έτσι.
Ε: Το λες εσύ αυτό που έχεις μια σταθερή δουλειά και είσαι μια χαρά, δεν ξέρεις πως είναι να ψάχνεις μάταια τόσο καιρό, δεν με καταλαβαίνεις!
Τώρα ας δούμε πως θα μπορούσε να εξελιχθεί η συζήτηση με ενεργητική ακρόαση (ΕΑ):
Ε: Δεν θα καταφέρω ποτέ να βρω μια δουλειά!
Γ: Ακούγεσαι αγανακτισμένη. (ΕΑ)
Ε: Ναι, όπου πάω μου λένε οτι θα επικοινωνήσουν και δεν με καλούν ποτε.
Γ: Νιώθεις οτι σε κοροϊδεύουν; (ΕΑ)
Ε: Ακριβώς, είναι λες και παίζουν μαζί μου. Αν δεν έχουν δουλειά ας το πούν, να μην περιμένω άδικα!
Τι μας προσφέρει η ενεργητική ακρόαση;
Όπως είναι εμφανές η ενεργητική ακρόαση καλλιεργεί ενα κλίμα εμπιστοσύνης, μια ζεστή ατμόσφαιρα και δείχνει ενσυναίσθηση. Επίσης, είναι μία πολύ χρήσιμη τεχνική που βοηθά στην επίλυση συγκρούσεων. Οι παρακάτω φράσεις που όλοι έχουμε ακούσει ή πει, δείχνουν τη σημασία της ενεργητικής ακρόασης:
"Δεν εννοούσα αυτό."
"Ποτέ δεν με καταλαβαίνεις!"
"Πάντα παρεξηγείς αυτα που λέω.
Πότε χρησιμοποιούμε ενεργητική ακρόαση;
Μπορείτε να χρησιμοποιείτε ενεργητική ακρόαση:
- Όταν δεν είστε βέβαιοι ότι καταλάβατε τι εννοεί ο συνομιλητής σας.
- Όταν εκπέμπεται ένα σημαντικό ή συναισθηματικά φορτισμένο μήνυμα.
Προσοχή στα δύο συχνά λάθη:
- Παπαγαλισμός
-Το διασκεδάζεις μου φαινεται.
- Υποτίμηση ή αγνόηση συναισθημάτων
-Φαίνεσαι λίγο απογοητευμένος.
Τώρα λοιπόν ξέρεις ό,τι χρειάζεται για να εφαρμόσεις την ενεργητική ακρόαση και είμαι σίγουρη οτι αν το δοκιμάσεις και εξασκηθείς σε αυτή θα δεις τις σχέσεις σου να βελτιώνονται ραγδαία!
 | Της Βασιλικής Κυργιάκου Κλινική Ψυχολόγος, MSc Ψυχοθεραπεύτρια |